Exzellenter Support auf Knopfdruck: So Meistern Sie interne und externe souverän.

Machen Sie mit professionellem Issue-Management Ihre Kunden zufriedener:

• Skalierbar & anpassbar: Der Leistungs- und Funktionsumfang wächst mit Ihnen, Ihrem Unternehmen, Prozesse und Vorgänge Ihres Unternehmens können punktgenau abgebildet werden.
• Steigern Sie durch professionelle Problembehandlung die Kundenzufriedenheit.
• Sie behalten den Überblick über alle laufenden Kundenkontakte.
• Machen Sie bereits abgeschlossene Fälle transparent und überprüfbar.
• Bereitstellung über sichere Server vereinfacht Kundensupport auch aus dem Homeoffice.
• Einfach: Intuitive Nutzung, schnelle Inbetriebnahme.
• Verlässlich: Planbare Kosten für Einführung und Vermeidung von Wartungskosten zeichnen unsere Lösung aus.
• Kann die Einführung unseres Helpdesk Systems bei Ihnen staatlich gefördert werden? Gerne prüfen wir mit Ihnen die Möglichkeiten!

Maximale Kontrolle und Struktur: Unternehmensorganisation mit ExcellIT Ticket & Issue

Das Ticket-System, um Anfragen und Supportfälle, intern wie extern, mit gleichbleibend hoher Qualität zu bedienen. In der modernen IT-Landschaft ist Ihr Service das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Doch wahre Service-Exzellenz entsteht nicht durch reaktives Handeln, sondern durch eine lückenlose Unternehmensorganisation. Mit ExcellIT Ticket & Issue erhalten Sie eine Lösung, die weit über ein reines Postfach hinausgeht: Sie steuern Ihr gesamtes Business-Ökosystem aus einer zentralen, hochsicheren Plattform.

Maximale Kontrolle durch intelligente Struktur

Hinter jedem gelösten Ticket steht ein Prozess: ExcellIT Ticket & Issue wurde entwickelt, um diese Prozesse nicht nur abzubilden, sondern zu perfektionieren. Durch die tiefgreifende Integration organisatorischer Funktionen verwandeln Sie ein unübersichtliches Mail-Aufkommen in einen perfekt getakteten Workflow.

1. Zentrales Stammdatenmanagement: Die Basis Ihres Erfolgs

Effizienz im Support beginnt beim Wissen über den Gegenüber. ExcellIT Ticket & Issue bündelt alle relevanten Informationen zu Kunden, Partnern und internen Abteilungen an einem Ort.

• Volle Transparenz: Jeder Supportfall ist direkt mit dem entsprechenden Kontakt verknüpft. Historische Daten, bisherige Lösungen und spezifische Anforderungen sind für Ihr Team sofort greifbar.
• Strukturierte Kommunikation: Ob interne IT-Anfrage oder externer Kundensupport – durch die saubere Trennung und Zuordnung in der Organisation behalten Sie stets die Oberhand.

2. Projektmanagement & Aufgabenplanung direkt im System

Oft ist ein Ticket nur der Startpunkt für ein größeres Projekt. Während herkömmliche Systeme hier an ihre Grenzen stoßen, fängt ExcellIT Ticket & Issue gerade erst an.

• Vom Issue zum Projekt: Erstellen Sie aus komplexen Supportfällen direkt Aufgabenpakete. Planen Sie Ressourcen, setzen Sie Deadlines und delegieren Sie Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation.
• Fortschritt im Blick: Überwachen Sie den Status Ihrer IT-Projekte in Echtzeit, ohne das System wechseln zu müssen.

3. Dokumentation und Wissensmanagement

Ein organisiertes Unternehmen verliert kein Wissen. Integrieren Sie Handbücher, Verfahrensanweisungen und technische Dokumentationen direkt in Ihre Arbeitsumgebung. Dies sichert eine gleichbleibend hohe Qualität, da jeder Mitarbeiter – vom Junior bis zum Senior – auf den gleichen, validierten Informationsstand zugreift.

Sicherheit und Performance: Hosting in Deutschland

Vertrauen ist das Fundament jeder Geschäftsbeziehung. Deshalb stellen wir Ihnen ExcellIT Ticket & Issue als Software as a Service (SaaS) zur Verfügung, die ausschließlich auf zertifizierten Servern in Deutschland betrieben wird.

• Rechtssicherheit: Profitieren Sie von einer Lösung, die konsequent auf die Anforderungen der DSGVO ausgelegt ist. Ihre Daten und die Ihrer Kunden verlassen niemals den deutschen Rechtsraum.
• Sorgenfreier Betrieb: Wir übernehmen die Wartung, die täglichen Backups und sorgen für höchste Verfügbarkeit, damit Ihre Unternehmensorganisation niemals stillsteht.

Funktionen, die Ihren Arbeitsalltag revolutionieren

Workflow-Automatisierung für Profis

Definieren Sie präzise Regeln für Ihre interne Organisation. Wer wird bei kritischen Systemfehlern informiert? Wie werden Tickets nach Priorität sortiert? ExcellIT Ticket & Issue automatisiert Routineaufgaben, sodass sich Ihre Experten auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können.

Zeit- und Leistungserfassung

Gute Organisation bedeutet auch, den Überblick über die Wirtschaftlichkeit zu behalten. Erfassen Sie Arbeitszeiten direkt auf den jeweiligen Vorgängen. Das schafft nicht nur intern Klarheit über Kapazitäten, sondern dient als rechtssichere Basis für Leistungsnachweise gegenüber Ihren Kunden.

Flexibilität durch Modularität

Ihre Anforderungen ändern sich? ExcellIT Ticket & Issue passt sich an. Die modulare Architektur erlaubt es Ihnen, genau die organisatorischen Werkzeuge zu aktivieren, die Sie für Ihre spezifischen Workflows benötigen – schlank, schnell und intuitiv.

Fazit: Zeit für den nächsten Schritt

Hören Sie auf, Anfragen lediglich zu verwalten. Fangen Sie an, Ihren Support als strategischen Teil Ihrer Unternehmensorganisation zu führen. Mit ExcellIT Ticket & Issue schaffen Sie die Basis für Skalierbarkeit, Kundenzufriedenheit und interne Effizienz.

Der Druck im IT-Support wächst täglich – reagieren Sie jetzt, bevor Ihre Prozesse Sie bremsen.